拼多多刪除差評方法介紹,怎麼刪除差評
在網購的過程中,用戶會根據商品的滿意度來選擇差評或好評。那麼對於拼多多賣家來說,如果有用戶給了差評,能否透過一些方法讓用戶刪除差評呢?
一、拼多多差評能刪除嗎?
目前拼多多的差評是不能刪除的!
因爲評價本就是主觀的,商家可以在發貨之後跟顧客回訪溝通,減少顧客給差評的機率。
二、差評該怎麼處理
1、店鋪服務給的中差評對於這種原因導致的中差評,商家需要去了解是客服還是物理問題。如果是客服問題,是否是回覆慢/語氣不好/沒耐心等原因,清楚出現問題的環節在哪裏。如果是物流問題,查出是哪個環節出問題了,是否是運輸、發貨環節,還是配送環節,或是物流公司選擇等。不管是客服還是快遞問題,儘量避免重複發生,在參與其他平臺最好給買家送一些優惠券或小禮品等,以此來平息買家的不滿。
2、商品問題給的中差評這種情況,商家第一時間聯繫買家覈實產品問題,如果存在問題,此時就應給消費者退貨或退款補償。當問題解決後引導顧客追加評價。由於商品問題屬於賣家的過失,所以賣家在語氣方面一定要主動認錯,千萬別與顧客起衝突。建議避免此類問題增加,商家針對商品據實描述。因爲拼多多平臺有商品描述不符處罰及規則,這個需要注意!
3、職業差評師給的中差評很多商家店鋪會收到惡意差評,如果是職業差評師導致的,商家處理這個時一定要收集有力的證據,證據收集完後直接尋找拼多多客服進行投訴處理。
4、買家感受給的中差評有些顧客在收到貨物後,感覺沒預期中的那麼好,價格也不匹配,商家在聯繫買家後,瞭解買家的實際需求,價格等,參考其他平臺,適當給予禮品或優惠券等,或者你也可以推薦其他寶貝來滿足顧客的需求,從而解決它們的問題,滿意後再去引導顧客追加評價。
拼多多店鋪差評直接影響到銷量和DSR評分,如果dsr評分差,店鋪權重、寶貝流量就會有影響,所以評價方面商家要做好。
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