淘寶小蜜怎麼用有什麼功能,淘寶小蜜的相關功能及使用方法介紹
淘寶小蜜的作用相當於一個人工智能客服,當你遇到一些常見的問題,如退貨退款、或者是遇到了一些在使用淘寶時出現的問題,都可以反映給小蜜,小蜜也會非常快速的回答你的問題,幫助你成功的解決。當然,小蜜的功能並不只有這些。具體功能和使用方法可以參照下面小編帶來的這篇文章。
阿里小蜜是什麼意思?
阿里巴巴推出人工智能服務產品“阿里小蜜”,可以說是淘寶助手,當你在淘寶購物中遇到難題時,可以直接向小蜜進行諮詢。會員可以透過手機淘寶任意二級頁面便捷的找到小蜜,一站式體驗服務、導購、諮詢、智能助手等功能。
阿里購物小蜜使用教程:
1、在我的淘寶中就可以看到我的小蜜。
2、當你向小蜜提出問題後,他回根據你的回答提出相對應的答案。
根據阿里官方公佈的數據,上線半個月來,小蜜收到了日均400萬用戶的熱烈歡迎,其中近百萬用戶選擇直接向小蜜提問,取代傳統客服熱線,解決他們淘寶購物的相關問題,按照一個客服小二日均接待100餘人來計算,小蜜的服務能力堪比3.3萬個客服小二。
基於一鍵觸達、一站式服務的目標,阿里會員開啟手機淘寶可以便捷地找到小蜜,平均響應時間不到1秒,大大降低了原來打熱線電話排隊等待的時間;會員諮詢智能解決率接近80%,高出行業智能客服產品平均水平;維權諮詢全部在線實時處理、不需要電話、維權進度全面掌握。此外,小蜜還能7x24小時無縫轉換至人工服務。
依託阿里大數據,小蜜能夠基於用戶行爲表現提前預測問題,並在用戶發起諮詢前主動觸達用戶,將用戶轉電話及在線人工服務的求助率降低了70%,服務壓力大大降低。
相比諮詢投訴等基礎服務,越來越多的消費者還把阿里小蜜當作貼心的智能助理,在小蜜上完成充話費、查天氣、買機票、導購等等功能。
其中,充話費已經躍升爲會員在小蜜上成交的第一大類目,充值全程最快僅需5秒,用戶僅需一句話即可快速完成充值。此外,每天透過小蜜查天氣的會員有3000多人,日均透過小蜜訂機票的人數也已近2000人。
不僅如此,每天還有不少人喜歡找小蜜閒聊侃大山。區別於市場上很多人工智能產品只能實現單句的一問一答,小蜜真正採用人工智能+知識圖譜的方式,能夠基於上下文多輪對話更加準確去理解會員語義,進而精準的識別會員需求。
據瞭解,小蜜的背後有一羣語音識別領域的科學家,透過算法的不斷優化,語音識別正確率在原有基礎上顯著提升,即使是對重口音用戶、語速很快的用戶甚至在嘈雜環境使用時也能很好識別。
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