淘宝小蜜怎么用有什么功能,淘宝小蜜的相关功能及使用方法介绍
淘宝小蜜的作用相当于一个人工智能客服,当你遇到一些常见的问题,如退货退款、或者是遇到了一些在使用淘宝时出现的问题,都可以反映给小蜜,小蜜也会非常快速的回答你的问题,帮助你成功的解决。当然,小蜜的功能并不只有这些。具体功能和使用方法可以参照下面小编带来的这篇文章。
阿里小蜜是什么意思?
阿里巴巴推出人工智能服务产品“阿里小蜜”,可以说是淘宝助手,当你在淘宝购物中遇到难题时,可以直接向小蜜进行咨询。会员可以通过手机淘宝任意二级页面便捷的找到小蜜,一站式体验服务、导购、咨询、智能助手等功能。
阿里购物小蜜使用教程:
1、在我的淘宝中就可以看到我的小蜜。
2、当你向小蜜提出问题后,他回根据你的回答提出相对应的答案。
根据阿里官方公布的数据,上线半个月来,小蜜收到了日均400万用户的热烈欢迎,其中近百万用户选择直接向小蜜提问,取代传统客服热线,解决他们淘宝购物的相关问题,按照一个客服小二日均接待100余人来计算,小蜜的服务能力堪比3.3万个客服小二。
基于一键触达、一站式服务的目标,阿里会员打开手机淘宝可以便捷地找到小蜜,平均响应时间不到1秒,大大降低了原来打热线电话排队等待的时间;会员咨询智能解决率接近80%,高出行业智能客服产品平均水平;维权咨询全部在线实时处理、不需要电话、维权进度全面掌握。此外,小蜜还能7x24小时无缝转换至人工服务。
依托阿里大数据,小蜜能够基于用户行为表现提前预测问题,并在用户发起咨询前主动触达用户,将用户转电话及在线人工服务的求助率降低了70%,服务压力大大降低。
相比咨询投诉等基础服务,越来越多的消费者还把阿里小蜜当作贴心的智能助理,在小蜜上完成充话费、查天气、买机票、导购等等功能。
其中,充话费已经跃升为会员在小蜜上成交的第一大类目,充值全程最快仅需5秒,用户仅需一句话即可快速完成充值。此外,每天通过小蜜查天气的会员有3000多人,日均通过小蜜订机票的人数也已近2000人。
不仅如此,每天还有不少人喜欢找小蜜闲聊侃大山。区别于市场上很多人工智能产品只能实现单句的一问一答,小蜜真正采用人工智能+知识图谱的方式,能够基于上下文多轮对话更加准确去理解会员语义,进而精准的识别会员需求。
据了解,小蜜的背后有一群语音识别领域的科学家,通过算法的不断优化,语音识别正确率在原有基础上显著提升,即使是对重口音用户、语速很快的用户甚至在嘈杂环境使用时也能很好识别。
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