支付寶小螞答是什麼有什麼用,支付寶小螞答的相關介紹
小螞答是支付寶最新推出的一個人工智能服務產品,搭載了很多優秀的功能。可能很多小夥伴還沒聽過這是什麼東西,下面小編就來爲大家詳細介紹一下,感興趣的小夥伴一起來看看吧。
支付寶小螞答介紹
8月23日,在杭州舉辦的新客服高峯論壇上,螞蟻金服宣佈將對外全面開放以AI技術爲核心的“新客服平臺”。這也是繼理財、保險等領域後,螞蟻金服AI開放的又一大場景。
這也就意味着,用戶將在越來越多的企業客服場景中,體驗到這種便利的智能語音交互。測試數據顯示,“小螞答”完成5輪問答所需要的時間大概爲1秒鐘,比人工客服效率高出30至60倍。除此之外,它還能充當“保鏢”,判斷風險,緊急情況下啓動一鍵掛失、一鍵報案等功能。
在歐美,AI已經開始取代銀行網點僱員、信貸審批員、乃至 “高大上”的華爾街投資分析人士,如此背景下,客服似乎成了一個容易失業的“高危”行業。有着夯實技術能力的螞蟻金服把智能客服推廣普及,會加劇這種趨勢嗎?
“小螞答”的負責人子孟並不這麼看,落實到服務質量與用戶體驗上,機器並不完美,人工不能缺席。“問題解決方案最終還是要看用戶訴求的緊急程度,比如因爲遭受詐騙而造成財務損失的用戶,最需要的還是人的幫助和關懷,而不是冷冰冰的機器”,他說。
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