ofo共享單車客服電話打不通怎麼回事,ofo共享單車無法撥通的原因分析
ofo共享單車作爲目前主流的一款共享單車之一,可以說在用戶數量上已經是數一數二的了。但是最近在網上很多的ofo用戶似乎都在反映一個問題,ofo共享單車的客服電話一直是打不通的。不知道大家有沒有給ofo客服打過電話呢?
ofo客服電話一直打不通怎麼回事?
近日,有網友紛紛反映ofo客服電話打不通,質疑客服電話爲虛擬號碼,微信反映無效、餘額、押金退還難等問題,這些問題也引發了用戶的不滿。
電話打不通,微信不迴應,12315投訴成“優選”
知乎網友評論
由於微信、郵箱無迴應,客服電話成了用戶最能直接接觸客服人員解決問題的方式,然而,客服電話接不通,則意味着切斷了企業與用戶溝通的唯一途徑。
近日,有網友紛紛反映,在退還餘額時遭遇了電話不通的情況。客服電話作爲企業與用戶溝通的直接平臺,客服電話打不通讓用戶很“絕望”。
面對這種“絕望”,12315竟然成了用戶申請退還餘額的優選途徑,知乎網友妮可表示,在透過客戶電話溝通退還餘額的方式無效後嘗試了透過12315投訴的方式來爭取回自己的餘額,而這種嘗試似乎更爲有效。
餘額退還只能找客服,網友質疑耍手段?
在餘額退還上,ofo的app體驗並不好,在軟件上,只有充值功能沒有餘額退還功能,對大部分用戶來說並不方便,當用戶需要退還餘額時必須透過電話、微信、郵件等方式找到人工客服才能退還,而退還的速度不一,效率上的不足讓用戶產生了牴觸情緒。
客戶服務上的短板,導致了用戶的不滿,甚至引發了網友的質疑,知乎網友派寶反映:ofo是否在操作便捷度上耍手段?
貼吧網友活寶吃貨則因客服服務的不滿打算放棄對餘額的退還。
客戶服務不能單單隻靠運氣
針對客服電話接不通,微信、郵箱迴應慢的問題,ofo貼吧吧主飛翔的小蝸牛5解釋到,“最主要是因爲ofo的用戶太多,客服分佈比例不足,平均每個客服要對幾十萬個客戶負責,所以難免有時候會忙不過來,反映比較遲緩。”並且,飛奔的小蝸牛5也表示:“小黃車客服並不是很難聯繫到,只要選擇對正確的方式,再結合一點點運氣,很容易聯繫到的。”
用戶多客服少是主要因素,是客戶服務上存在的短板,但是用戶多客服少並不是藉口,反而正是需要面對、需要解決的問題。暫且不議吧主是否爲ofo官方工作人員,單單就客戶服務來說,在與用戶的溝通、提供更優質的服務上企業應該做出最大的努力,而不是單純的依靠用戶的“運氣”,希望ofo單車能真切的認識短板、補全短板,爲用戶提供更優質的客戶服務,這樣纔是對用戶的負責,也是對企業的負責,更是企業長期發展的必經之路。
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