牛滴常見問題彙總,常見問題解決辦法
牛滴是一個網絡貨運租車平臺,對於一些需要搬家、運貨的用戶來說,牛滴是一個不錯的選擇。使用牛滴的時候,大家可能會遇到一些問題不知道該如何解決。下面小編爲大家帶來了牛滴常見問題彙總,希望能幫助到你。
牛滴租車常見問題彙總:
1、掃碼租車不成功,爲什麼?
租車顯示失敗可能是該車輛已經被租,或者已經被預約了,請換一輛車試試。
2、爲什麼還車不成功?
無法還車,可能是車輛不在站點範圍內,或者自身信號源問題;車輛的狀態,如車門未關好、車窗未鎖、未熄火等問題,也會導致還車失敗。若是在站點範圍內仍然還車不成功,請聯繫站點值守人員或撥打客服電話諮詢。
3、在充電狀態下的車輛是否可以租用?
充電狀態下的車輛是可以租用的,但在取車時請斷開充電設備,放好充電槍,蓋好充電口蓋子,安全使用車輛。
4、使用過程當中,車輛發生故障怎麼辦?
若在車輛使用期間發生故障,先就近尋找安全地點停車,並在APP上進行故障上報,然後聯繫客服人員,及時停止計費。
5、車輛發生交通事故怎麼辦?
如發生交通事故,請第一時間聯繫客服,並在客服指導下進行處理,用戶不得擅自處理。
6、車輛在租期間,如出現車輛被盜或車內部件失竊怎麼辦?
取車成功後,首先請確認隨車物品齊全。如出現車輛被盜等情況,請第一時間聯繫客服。
7、司機已經接單了,我想更換地址怎麼辦?
收貨或者發貨地址一旦設定成功,無法更換,建議您先與司機溝通,或取消訂單後重新發貨(取消訂單需支付違約金)。
8、如果想指定司機派送貨物怎麼辦?
可將司機添加爲信任司機,下單會優先派單給該司機。
9、貨物如果是在運輸過程中丟失或者損壞怎麼辦?
貨物運輸全程跟蹤,平臺可視可控。若是在運輸過程中發生的貨物丟失或損壞,請第一時間聯繫客服處理。
10、使用牛滴服務後,爲什麼需要我對司機進行打分?
因爲您對司機的評分將協助牛滴不斷提升服務水準,您的評分將推動司機提供更好的服務;所以,懇請您在使用服務後給司機打分。
11、接單後無法聯繫上客戶怎麼辦?
可稍後再嘗試聯繫,如多次無法取得聯繫。可致電客服查詢是否有客戶其他聯繫方式,如仍無法聯繫到客戶就取消訂單並註明原因。
12、拒單太多,評分過低有沒有什麼影響?
拒單過多是亂搶單行爲,評分過低說明執行訂單中服務不到位,嚴重時則會被封號處理。爲了平臺的良性發展,請謹慎接單,用心服務。
13、客戶在線支付的款是什麼時候給我們?
每週二可申請將司機收入中的可轉出金額轉入錢包餘額,即可提現到支付寶或微信,提現申請會在2個工作日內完成審覈打款,提現無限額。
14、加入牛滴有沒有什麼限制?需要收費嗎?
司機透過認證後,只要租用平臺車輛即可接單,司機接單沒有次數限制,無上限。
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