網易火車票常見問題怎麼解決，網易火車票常見問題解決辦法

再過幾個星期國慶節小長假就要來了，同學們又準備去哪裏玩呢？遠途出行，必不可少的就是一些購票軟件了。而網易火車票就是一個很好用的購買火車票的app哦。在使用網易火車票，我們可以能會遇到一些大大小小的問題，下面小編帶來了網易火車票的常見問題彙總，一起來看看吧！

網易火車票常見問題解決教程：

如何確認購票成功？

1、購票用戶支付成功後，請在【個人中心】-【買票訂單】中檢視訂單狀態。當訂單狀態爲“已完成”時，表示訂單購票成功。

2、搶票用戶下單成功後，請在12306官網-【未完成的訂單】中，查詢訂單狀態並支付票款。

如何換取火車票？

成功出票後，我們會短信通知您取票號及座席，您可以選擇如下兩種方式取票：

1、自動售票機取票：收到出票成功的短信後，攜帶購票時所使用的有效證件，去車站自動售票機刷身份證取票。

2、火車站視窗取票：收到出票成功的短信後，攜帶購票時所使用的有效證件以及E開頭的電子訂單號，去車站火車站視窗取票（取異地票火車站收取服務費5元/張）。

3、鐵路客票代售點取票：收到出票成功的短信後，攜帶購票時所使用的有效證件以及E開頭的電子訂單號，去鐵路客票代售點取票（代售點服務費5元/張）。

4、乘車站和下車站都具備二代居民身份證檢票條件的，可以使用二代居民身份證直接在回車站自動檢票機辦理進、出站檢票手續，無需換取紙質車票。

如何退票？

出票成功後，您可以選擇如下兩種方式退票：

1、在線退票：如您未取票且距離火車發車時間大於3小時，您可以在【個人中心】-【買票訂單】中申請在線退票。根據鐵路局規定，鐵路局將對每張車票按梯次收取退票手續費。

在線退票服務時間：9:00-20:00，非退票服務時間內退票，請至火車站的退票視窗辦理退票手續。

2、視窗退票：如您已取票或距離火車發車時間小於3小時，您須在發車前攜帶紙質車票及購票時使用的有效身份證件至全國任意一個火車站的退票視窗辦理退票。退票手續費：開車前49小時以上，手續費5%；開車前25-49小時之間，手續費10%；開車前25小時內，手續費20%。

退款方式有哪些？

1、車票出票失敗退款：如果出票失敗，我們將在確認失敗後1個工作日內全額退回。

2、車票差額退款：出票後，如果實際出票金額低於您所支付的金額，我們將在確認實際票價後將差額退回。

3、退票退款：如果您在線申請退票，我們將在確認退票後，將應退金額退回。如果您在火車站自行退票或改簽，應退款項將在20個工作日左右退回原支付帳戶。退款方式：網易寶用戶，退款將退還至網易寶帳戶；未激活網易寶用戶，退款將按原支付渠道退回。退款到帳日期：網易寶用戶1個工作日內到賬；未激活網易寶用戶，退款到賬日期以銀行爲準，如超3-7個工作日未到帳，請至您的銀行卡髮卡行客服查詢。

如何改簽？

您須攜帶購票時所使用的有效證件及火車票，在列車開車前，前往車站改簽視窗辦理相關手續。 鐵路客票代售點不能辦理改簽、退票手續。每張車票只能改簽一次；已經改簽的車票不能再次改簽，但可在改簽後車票載明的列車開車前退票。

如何掛失補票？

如果您購票後丟失車票時，可在不晚於票面發站停止檢票時間前20分鐘到車站售票視窗辦理掛失補辦手續。辦理時，須提供購票時所使用的有效身份證件原件、原車票乘車日期和購票地車站名稱等，經車站確認無誤後，須按原車票車次、席位、票價重新購買一張新車票。您持新車票乘車時，應向列車工作人員聲明；到站前經列車長確認該席位使用正常的，將開具客運記錄交給您。請在到站後24小時內，憑客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票視窗辦理新車票退票手續，按鐵路局規定覈收補票的手續費。超過規定時間提出的、原車票已經退票的或者已經掛失補辦的，不辦理掛失補辦手續。辦理時，原車票已經改簽的按改簽後的車票辦理掛失補辦手續。鐵路部門爲規範旅客實名制購票乘車秩序，在驗票過程中，發現票、證、人不一致的情況後，按無票處理。旅客應憑證購票，妥善保管車票，持本人身份證件原件進站乘車，不要購買他人的車票，以免上當受騙，影響出行，造成不必要的損失。