天貓雙十一怎麼退款退貨，2017天貓雙十一退款常見問題解答

雙十一當天在淘寶天貓購物的小夥伴應該都知道，基本上每個商家都不允許臨時修改地址，因爲雙十一的單量太大，所以退換貨也是比較麻煩的事情。下面小編帶來了關於天貓雙十一的退款常見問題解答，一起來看看。

2017天貓雙十一怎麼退款？天貓淘寶雙十一退款常見問題

1、雙11訂單申請退款多久到賬？

在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期間發起或修改的天貓退款/退貨申請，商家必須在消費者發起或修改退款申請之日起的5日內進行處理，逾期未處理將自動達成退款協議。部分業務及虛擬訂單除外。

2、預售訂單發生退貨退款怎麼處理？

（1）支付訂金未付尾款：支付定金後，買家未如期支付尾款或買家申請退款，非賣家責任，定金均不退還；如雙方協商一致退還定金，買家可聯繫賣家操作定金退還。

（2）支援定金膨脹的訂單若發生退款，最高可退金額爲買家實際支付的金額。針對“已付尾款未發貨”的訂單，退款申請入口將於2017年11月12日0時開放。

3、雙十一訂單退款，購物津貼、紅包、購物券、優惠券會退回嗎？

天貓雙11當天已付款未發貨訂單不支援申請退款，申請退款功能將於2017年11月12日00:00:00開放。即雙11活動後發起的退款申請，訂單中所使用的購物津貼、紅包、購物券、優惠券均不退回或補發。

而雙11當天已付款已發貨訂單支援申請退款，但商家可以在消費者發起退款申請的5日內處理，建議立即聯繫店鋪旺旺客服及時處理，雙11當天退款成功的購物津貼、紅包、購物券、優惠券將會退回到消費者的帳戶中。

4、雙11當天消費者可以申請退款嗎？

天貓雙11當天已付款未發貨訂單不支援申請退款，申請退款功能將於2017年11月12日00:00:00開放。即雙11活動當天，消費者已付款未發貨訂單不支援申請退款，已付款已發貨訂單支援申請退款。

5、雙十一紅包退款了還能用嗎？

使用雙11紅包的訂單若發生退款或關閉，可退金額及紅包可退面額以消費者退款頁面的資訊爲準，退回後的紅包在2017年12月20日23:59:59前仍可使用，逾期失效。

消費者使用“雙十一購物津貼”的訂單發生退款時，按照以下規定操作：

（1）買家超時未付款導致訂單關閉的，若“雙十一購物津貼”尚未失效，則該津貼將退回消費者的帳戶；若“雙十一購物津貼”已失效的，則該津貼將不退還。

（2）消費者在訂單確認收貨前申請退款：

1）全額退款且“雙十一購物津貼”尚未失效的，該津貼將退回消費者的帳戶；全額退款但“雙十一購物津貼”已失效的，該津貼將不退還。

2）部分退款或跨店鋪合併付款中的部分訂單退款，“雙十一購物津貼”將不退還。

3）消費者在訂單確認收貨後申請退款的，“雙十一購物津貼”將不退還。